소통을 참 잘하는 참포도나무병원, 2018 소통 캠페인

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2018년 저희 참포도나무병원은 소통을 참 잘하는 병원이 되고자 지난 4월 4일 월례조회 시간을 통해 “소통 서약식”을 가졌습니다. “소통”을 통해 환자분께 더 가까이, 더 나은 의료서비스를 제공하기 위해 열심히 노력하겠습니다.

소통이란?
소통 (疏通) [명사] 1. 막히지 아니하고 잘 통함. 2. 뜻이 서로 통하여 오해가 없음.
을 뜻합니다.

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그래서 저희 참포도나무병원은 주기적으로, 해피콜을 통해 고객의 소리를 경청하며 소통하고자 노력해 왔는데요.

“원장님께서 너무 좋았다. 친절하시고 설명도 잘 해주셔서 어제 잠을 잘 잤다.”
“검사를 하고 정확하게 설명해 주셔서 너무 좋았고 원장님이 속 시원하게 말씀해 주셔서 좋았다.”
“원장님께서 세세하게 설명을 잘 해주시고 이해하기도 쉬웠고 굉장히 친절하게 여러 가지를 많이 설명해 주셔서 좋았어요.”
해피콜에 이렇게 좋은 말씀을 많이 남겨주셨습니다. 감사합니다.

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하지만 해피콜을 통해 저희 참포도나무병원은 아직도 조금은 더 소통이 부족하다는 것을, 그래서 소통이 더 필요하다는 것을 잘 알고 있습니다.

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그리고 소통이 왜? 중요한지도 잘 알고 있습니다.
“최상의 치료법은 소통으로부터 나온다. 주치의의 철학과 환자의 니즈가 맞아 떨어지는 접점을 찾으려면 충분한 소통이 필요하다.” [허리디스크 알면 완치 모르면 불치 중, 저자 척추신경외과 안풍기 대표원장] 소통이 중요한 이유입니다.

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이동엽 병원장님과 안풍기 대표원장님이 임직원 대표에게 소통 뱃지를 달아주는 모습입니다.

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때문에 저희 참포도나무병원 임직원 모두는 제대로 된 소통의 원칙을 준수함으로써 내원하시는 환자분들께 따뜻한 마음과 정확한 소통을 통해 CHAM 의료서비스를 제공하고자 아래와 같이 선서합니다.

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하나. 늘 밝은 미소와 다정한 인사로 맞이하겠습니다.
하나. 항상 먼저 경청하고 자세히 설명하겠습니다.
하나. 언제나 친절하고 쉬운 말로 설명하겠습니다.
하나. 한결같이 명확하게 치료계획을 설명하겠습니다.

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[“소통나무”에 서약하는 모습]

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위와 같이 서약한 대로, 저희 의료진과 임직원 모두는 더 나은 의료서비스를 제공하기 위해, 2018년 “소통”을 통해 환자분께 더 가까이 다가가고자 합니다.
친절한 설명과 자세한 설명, 그리고 쉬운말 설명과 끝까지 경청하는 모습으로 내원하시는 모든 환자분께 “건강한 삶과 행복, 환한 웃음을 되찾아 드리는 좋은 친구”가 되고자 합니다.

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더불어 언어적 소통 못지않게 비언어적 소통 역시 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 말로 하는 언어적 소통 뿐만 아니라 밝은 표정과 적절한 제스처와 터치를 통해서 환자분들과 소통하고, 그리고 병원 식구들과 소통할 때 “진정한 소통”이 이루어질 수 있을 것입니다.

때문에 본 캠페인을 통해 병원내 각 부서간, 또 임직원 상호간 원활한 소통을 통해 더 나은 의료서비스 제공의 기초를 다지고자 노력하겠습니다.

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질병의 고통으로 불안한 환자분의 마음을 편안하게 해주며, 환자분의 내면으로부터 치유의 힘을 끌어낼 만큼 희망을 주는 참포도나무병원!!

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2018년, “참포도나무병원만의 CHAM 소통법”을 만들기 위해 열심히 노력하겠습니다.